En AVILTEC, personalizamos nuestros servicios de mesa de ayuda para garantizar un registro, clasificación y seguimiento eficaces de todas las actividades. Nuestro enfoque integral incluye:

• Diseño de Catálogo de Categorizaciones: Creamos un catálogo detallado para categorizar y clasificar las solicitudes, facilitando una gestión eficiente y precisa.

• Consultoría para Diseño y Estructura de Árbol Resolutivo: Asesoramos en la creación de un árbol resolutivo bien estructurado, optimizando el proceso de resolución de problemas.

• Adaptación y Desarrollo de Herramientas: Personalizamos y desarrollamos herramientas específicas para mejorar la eficiencia y efectividad de la mesa de ayuda.

• Capacitación de Agentes en “Servicio al Cliente en una Mesa de Ayuda”: Ofrecemos formación especializada para agentes en técnicas de servicio al cliente, asegurando una atención de calidad y profesional.

• Monitoreo de Llamadas y Retroalimentación Basada en Evidencia: Supervisamos las llamadas y proporcionamos retroalimentación basada en evidencia para mejorar continuamente el servicio.

• Métricas, Estadísticas y Apoyo desde la Mesa de Ayuda hacia Procesos TI: Analizamos métricas y estadísticas para ofrecer apoyo efectivo en diversos procesos TI y garantizar una mejora continua.

Servicios de Monitoreo

• Monitoreo de Infraestructura, Aplicaciones y Procesos Críticos y No Críticos: Vigilamos de manera proactiva todos los aspectos críticos y no críticos de tu infraestructura para asegurar un rendimiento óptimo y evitar posibles interrupciones.

• Diseño de Modelo de Gestión de Eventos: Creamos y implementamos un modelo de gestión de eventos que se adapta a tus necesidades específicas, optimizando la respuesta ante incidentes.

• Integración con Proceso de Incidencias para Automatización de Casos: Integramos el monitoreo con los procesos de incidencias para una automatización eficiente en la gestión de casos.

• Implementación de Herramientas: Instalamos y configuramos herramientas de monitoreo avanzadas para proporcionar una visibilidad completa y en tiempo real.

• Servicio de Monitoreo 7×24: Ofrecemos un servicio de monitoreo continuo en las dependencias del cliente o de manera remota, asegurando una supervisión constante y efectiva.

• Métricas, Estadísticas y Apoyo desde Eventos hacia Procesos de TI: Proporcionamos métricas y apoyo continuo desde el manejo de eventos hacia diversos procesos TI para mejorar la eficiencia operativa.